Formas de entrega
Quem anuncia escolhe quais formas aceita; quem aluga escolhe entre elas. O frete é de quem aluga e, na maior parte dos casos, nem passa pela FamilyLends.
| Forma | Quem leva o item | Custo para quem aluga | Endereço |
|---|---|---|---|
| Retirar com quem anuncia | Quem aluga busca e devolve | Sem frete | O de quem anuncia aparece para quem aluga depois do pagamento |
| Encontro em ponto neutro | Os dois, num lugar público do bairro | Sem frete | Ninguém vê o endereço de ninguém |
| Quem anuncia entrega | Quem anuncia leva e busca, dentro do raio que definiu | O valor definido por quem anuncia, mais a taxa de serviço | O de quem aluga aparece para quem anuncia depois do pagamento |
| Você chama a corrida | Motorista do aplicativo que quem aluga escolher | A corrida, paga direto ao aplicativo. Mostramos uma estimativa | O de quem anuncia aparece para quem aluga depois do pagamento |
| Entrega FamilyLends | Motorista de aplicativo, pedido pela equipe | Corrida mais R$ 8,00 de gestão e a proteção do item no trajeto | Só a equipe e o aplicativo de entrega veem |
Quando a Entrega FamilyLends aparece
Ela fica visível sempre que quem anuncia aceita, mas só fica disponível quando faz sentido. Fora disso, aparece desabilitada, com o motivo escrito:
- o endereço está dentro da área atendida: até 12 km para itens que vão de moto e 20 km para itens que vão de carro;
- o item cabe no carro;
- o valor do item, usado, fica dentro do teto coberto na corrida (R$ 4.500);
- a corrida de ida e volta custa até 50% do primeiro mês de aluguel;
- a janela de horário é confirmada pelas duas partes depois do pagamento.
Nesta fase de teste, a equipe pede a corrida à mão. O pedido automático pelo aplicativo de entrega entra quando o volume justificar.
A senha de entrega
Toda locação tem duas senhas de seis dígitos. Quem recebe o item vê a senha e a diz a quem entrega, que digita no app. Na entrega, a senha aparece para quem aluga; na devolução, para quem anuncia. Sem a senha, o item não muda de mãos, e a senha vale como recibo em qualquer dúvida. Depois de cinco tentativas erradas, só a equipe libera novas tentativas.
As fotos dos quatro momentos
- Quem anuncia fotografa antes de entregar (obrigatório para confirmar a entrega).
- Quem aluga fotografa ao receber.
- Quem aluga fotografa o item limpo antes de devolver (obrigatório para confirmar a devolução).
- Quem anuncia fotografa o que voltou (obrigatório para concluir).
As fotos ficam guardadas com data e hora e só as duas partes e a equipe veem. A localização gravada pelo celular é apagada antes do envio.
Renovar sai mais barato
A renovação pelo app não tem frete nem nova higienização. Só o aluguel, a taxa de serviço e a proteção. É sempre mais barato que um pedido novo, e a Proteção FamilyLends continua valendo.