Confiança e segurança

Duas famílias que não se conhecem precisam de regras que não dependam de boa vontade. Estas estão no sistema.

Identidade verificada

Antes da primeira locação, como quem aluga ou como quem entrega, a equipe confere a identidade da pessoa. Nesta fase, a conferência é por videochamada, com o documento na mão. Nenhuma foto de documento fica guardada na plataforma.

Escada de confiança

Assim, uma conta falsa consegue pouco, e quem tem histórico não paga caução nenhuma no item comum.

Senha de entrega e fotos

O item só muda de mãos com a senha de quem recebe e com as fotos de quem entrega. As fotos dos quatro momentos decidem qualquer dúvida sobre estado e limpeza.

Aceite em 24 horas

Quem anuncia tem 24 horas para responder. Sem resposta, o pedido é aceito automaticamente, dentro do calendário declarado. A recusa pede um motivo, que só a equipe vê, para evitar recusa abusiva ou discriminatória. Quem aceita e não entrega perde reputação.

Questionário e ranking

No fim de cada locação, as duas partes dão notas de 1 a 5 para estado, limpeza, pontualidade e cuidado. As notas aparecem ao mesmo tempo, quando as duas respondem ou em 14 dias, para ninguém retaliar. O perfil mostra a nota, a nota de limpeza, as locações concluídas, as devoluções no prazo e há quanto tempo a pessoa está na FamilyLends.

Itens que não aceitamos

• Cadeirinha de carro e bebê conforto. Depois de uma batida, o dano pode ser invisível, e não há como conferir o histórico do item. Não alugamos.
• Item com recall não resolvido, peça faltando ou histórico de acidente.
• Item sem marca e modelo identificáveis.

Contato e endereço

• Telefone nunca aparece para a outra parte. Tudo é combinado pelas mensagens, que retiram telefone e e-mail automaticamente.
• O endereço é guardado cifrado e só aparece depois do pagamento, quando a forma de entrega exige. Cada visualização fica registrada.
• Nenhum dado de criança é cadastrado: nem nome, nem data de nascimento, nem foto.

Encontros

Sempre que houver encontro, prefira o ponto neutro sugerido no bairro, de dia. Quem anuncia pode recusar um pedido com que não se sinta confortável, sem perder reputação por isso.